| 【崗位職責(zé)】1.熟練運(yùn)用電商平臺(tái)（如淘寶、天貓、京東、抖音等）溝通軟件、社交媒體、在線客服等溝通工具，熱情、專業(yè)地接待客戶咨詢，解答關(guān)于產(chǎn)品功能、使用方法、促銷活動(dòng)、訂單狀態(tài)、物流信息等各類問(wèn)題，確保客戶滿意。2.負(fù)責(zé)接收并處理客戶訂單，包括確認(rèn)訂單信息、核對(duì)商品庫(kù)存、安排發(fā)貨等流程，同時(shí)跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)與客戶溝通解決訂單中出現(xiàn)的問(wèn)題，如延遲發(fā)貨、商品錯(cuò)發(fā)、退換貨等，提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)。3.針對(duì)客 |
