電商運營客服 |
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上海夕華幕墻裝飾工程有限公司 |
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| 職位描述 |
| 【崗位職責】 1.熟練運用電商平臺（如淘寶、天貓、京東、抖音等）溝通軟件、社交媒體、在線客服等溝通工具，熱情、專業地接待客戶咨詢，解答關于產品功能、使用方法、促銷活動、訂單狀態、物流信息等各類問題，確保客戶滿意。 2.負責接收并處理客戶訂單，包括確認訂單信息、核對商品庫存、安排發貨等流程，同時跟蹤訂單狀態，及時與客戶溝通解決訂單中出現的問題，如延遲發貨、商品錯發、退換貨等，提升客戶購物體驗。 3.針對客戶反饋的售后問題，如商品質量問題、物流破損等，迅速響應并提供合理的解決方案，包括退換貨、補償等，確保客戶權益得到保障。同時，妥善處理客戶投訴，積極解決客戶不滿，維護公司品牌形象。 4.通過優質的服務和良好的溝通，建立并維護良好的客戶關系，增強客戶忠誠度。定期回訪老客戶，了解客戶需求變化，提供個性化推薦和服務，促進復購。 5.在解答客戶咨詢的過程中，積極推薦相關商品或促銷活動，提升客戶購買意愿和訂單金額。關注銷售數據和市場動態，為團隊提供銷售建議和策略支持，共同推動銷售業績的提升。 6.準確記錄客戶咨詢內容、訂單信息、售后服務情況等數據，定期整理和分析相關數據，為團隊優化服務流程、提升服務質量提供數據支持。 【錄用要求】 1、大專及以上學歷，有相關經驗者優先考慮； 2、能夠熟練的操作電腦，文字錄入速度較快； 3、良好的溝通協調能力；具有耐心和敬業精神，具有良好的工作態度； 4、能夠服從公司的安排管理以及規章制度。 【福利待遇】 薪資待遇：三險、法定節假日、三節福利 工資：4-5K 超過5萬后按0.5％提 工作時間：26天8H |
| 基本信息 |
| 招聘人數： | 2人 | 月薪待遇： | 4000-5000元 |
| 專業要求： | 無 | 工作經驗： | 3年 |
| 學歷要求： | 大專 | 發布時間： | |
| 工作地區： | 南昌市 | ||
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