崗位職責(zé): 1、負責(zé)公司售后服務(wù)部門日常工作的推進,完成公司下達的業(yè)績指標(biāo);2、對重大、特殊問題進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)和處理,妥善解決并提升客戶滿意度;3、負責(zé)售后、客服人員的管理與配置優(yōu)化,提升團隊整體業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平;4、策劃和組織優(yōu)質(zhì)售后活動,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,擴大宣傳推廣,加強與客戶的互動與粘性,拓寬業(yè)務(wù)渠道;5、建立售后服務(wù)檔案,加強售后技術(shù)資料的收集與 |