| 工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)接收客戶投訴、建議、需求并填寫問題反饋表；2、接到的投訴、建議、需求等根據(jù)內(nèi)容將問題反饋表分配到相關(guān)責(zé)任部門，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶的投訴、建議、需求等列出解決時(shí)間、解決方案等，在24小時(shí)內(nèi)給客戶予以回復(fù)；3、跟進(jìn)問題的解決效率和質(zhì)量；4、不定期電話、實(shí)地回訪客戶；5、監(jiān)督、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門做好客戶的服務(wù)工作；6、匯總客戶投訴等數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)、分析，并提報(bào)給直屬領(lǐng)導(dǎo)。職 |
