客服部主管 |
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北京漢贏窗服科技文化有限公司 |
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| 職位描述 |
| 崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作管理、排班、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn): 2、引導(dǎo)客戶進(jìn)行下單成交，達(dá)成公司銷售目標(biāo)，做好售前售后服務(wù)， 3、及時(shí)收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務(wù)態(tài)度; 4、負(fù)責(zé)客服部的日常工作，按時(shí)做好客戶回訪工作，處理客戶投訴，保證客戶的滿意度 5、做好客戶關(guān)懷、和客戶關(guān)系維護(hù)的工作 6、負(fù)責(zé)客服部員工績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲制度的制定和落實(shí)公司考核指標(biāo); 7、不斷完善客服部門工作制度以及客戶服務(wù)規(guī)范和流程; 8、對(duì)出現(xiàn)的售后問題進(jìn)行總結(jié)歸納，提出避免和改進(jìn)的可行性方案 9、監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率 10、定期匯報(bào)客服管理工作并協(xié)助其他部門展開相關(guān)工作。 |
| 基本信息 |
| 招聘人數(shù)： | 1人 | 月薪待遇： | 8000-10000元 |
| 專業(yè)要求： | 無 | 工作經(jīng)驗(yàn)： | 3年 |
| 學(xué)歷要求： | 大專 | 發(fā)布時(shí)間： | |
| 工作地區(qū)： | 北京 | ||
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