客服專員 |
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廣東古工新材料科技有限公司 |
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職位描述 |
【崗位職責】 1、負責客服中心客戶咨詢處理等工作項目內(nèi)容的制定、完善和修訂; 2、負責建立電話客服熱線系統(tǒng),通過該系統(tǒng)回答客戶的電話咨詢,給予客戶相關(guān)的產(chǎn)品信息指引,并收集相關(guān)的資訊,建立和完善客戶訊息資料檔案; 3、負責建立網(wǎng)絡(luò)咨詢系統(tǒng),通過該系統(tǒng)回復解答網(wǎng)上的客戶咨詢,并收集相關(guān)的資訊,建立和完善客戶訊息資料檔案; 4、熟悉公司系列產(chǎn)品的售后服務(wù)流程,負責完善售后服務(wù)的工作內(nèi)容,并指導售后服務(wù)專員的作業(yè); 5、負責客戶咨詢信息的合理高效分配,使資訊能以最快速度傳送到相應協(xié)調(diào)部門(營銷中心、市場部、設(shè)計部、技術(shù)部、生產(chǎn)部等),并在收到各部門的回復資訊后,以最快速度回復客戶; 6、指導客服專員對曾咨詢或已定制產(chǎn)品系統(tǒng)的客戶進行有計劃、系統(tǒng)的回訪,了解客戶對公司產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的評價,保留客戶意見作為參考方案,并轉(zhuǎn)交營銷中心跟進具體服務(wù); 7、熟悉客戶咨詢處理等工作的運作流程,積累總結(jié)工作的經(jīng)驗和技巧,制定階段性的培訓計劃,編制完善咨詢客服工作的培訓手冊并定期修訂,對實際操作人員進行培訓指導和經(jīng)驗傳授。 8、定期修正完善公司產(chǎn)品服務(wù)的售后服務(wù)流程,修正完善客戶項目的市場信息; 9、定期完善客戶來訪(電話及網(wǎng)絡(luò))的記錄,匯總所有客戶需求意見。 錄用要求: 1、熟悉建筑行業(yè)的資料圖紙,了解公司產(chǎn)品技術(shù)指標項目及數(shù)據(jù),熟悉CAD圖紙。 2、了解公司內(nèi)部客戶服務(wù)的各項工作流程。 3、熟練使用計算機辦公軟件及相關(guān)客戶服務(wù)工具和管理軟件。 4、具有較強的溝通表達能力,熟悉CAD圖紙。 5、工作上態(tài)度友善,耐心有禮且具有較強的責任心。 6、工作原則性強,有良好的職業(yè)操守和團隊合作意識。 【福利待遇】 購買五險、包住、餐費補貼 |
基本信息 |
招聘人數(shù): | 1人 | 月薪待遇: | 3000-4000元 |
專業(yè)要求: | 客戶服務(wù)、生產(chǎn)管理、行政管理、檔案管理等相關(guān)專業(yè)大專或以上學歷。 | 工作經(jīng)驗: | 2年 |
學歷要求: | 大專 | 發(fā)布時間: | |
工作地區(qū): | 廣州市 |
聯(lián)系方式 |
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