客服跟單 |
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深圳市鴻泰門窗有限公司 |
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| 職位描述 |
| 【崗位職責】 1、了解每個訂單的交貨日期和安裝日期，督促工廠按時將貨交付成品倉。制作《訂單完成進度表》， 提前3-4天預警，對于無法按時交貨的訂單，提前跟業主打好招呼，以免影響客戶的施工。 2、合理安排訂單的安裝工作，及車輛的調度。 3、對于比較急的訂單和已經到交期的訂單優先安排； 4、安排安裝前首先要確定貨是否齊全，其次要提前跟客戶確定工地是否具備施工條件（注意：某些 工地周末不允許施工）；根據貨物的多少應提前安排好貨車，并確定好裝貨時間和送貨價格。 5、對可以一次性完工的工地，務必在出貨的前一天確保貨物全部到達成品倉，對工地的缺貨、少貨及時跟進。 6、對于首次出貨的工地，出貨的前一天要復印好安裝圖紙，交給成品倉，讓成品倉經理轉交安裝項目經理。 做好送貨車輛的費用報銷和登記，以備日后查閱和參考。 7、對客戶的需求與投訴及時處理或反饋給相關部門。 8、接到客戶的維修電話，應首先確定維修內容和收費標準（對于超過保修期和人為損壞的維修服務要收取一定的成本費用），其次要和業主約定好上門維修的時間，然后填寫好《維修單》，讓財務報價后，領取物料，安排維修人員維修。 9、協助銷售人員與項目經理回收貨款，所有產品出扇前應確認收款金額與支付方式，一般情況下是貨到現場要付款。如業主不同意貨到現場付款，應及時與業務員溝通，并由業務員填寫《延遲付款申請單》才能出貨，訂單完工后確認貨款是否全部收回。 10、每日整理安裝項目組的《工作日報表》和《客戶滿意度調查表》，并進行歸檔，以備查閱。每月對安裝日報表匯總，統計安裝、量尺面積。 11、完成售后服務部總監交待的其它臨時工作任務。 【錄用人員要求】 1、 中專以上學歷，文秘類專業 2、 基礎電腦操作、客戶談判培訓 3、 一年以上客服跟單工作經驗，熟悉售后服務流程。 4、有高度的工作熱情和良好的團隊合作精神，有較強的觀察力和應變能力； 5、良好的人際溝通能力、計劃與執行能力以及客戶服務能力等。 6、性格開朗，有良好的服務意識和良好的溝通能力，抗壓能力較強，對工作保持良好的熱情與正能量。 【福利待遇】 包吃包住、社保、年終獎 |
| 基本信息 |
| 招聘人數： | 2人 | 月薪待遇： | 面議 |
| 專業要求： | 無 | 工作經驗： | 2年 |
| 學歷要求： | 中專 | 發布時間： | |
| 工作地區： | 深圳市 | ||
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