客服跟單 |
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深圳市鴻泰門窗有限公司 |
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| 職位描述 |
| 【崗位職責(zé)】 1、了解每個(gè)訂單的交貨日期和安裝日期，督促工廠按時(shí)將貨交付成品倉(cāng)。制作《訂單完成進(jìn)度表》， 提前3-4天預(yù)警，對(duì)于無(wú)法按時(shí)交貨的訂單，提前跟業(yè)主打好招呼，以免影響客戶的施工。 2、合理安排訂單的安裝工作，及車輛的調(diào)度。 3、對(duì)于比較急的訂單和已經(jīng)到交期的訂單優(yōu)先安排； 4、安排安裝前首先要確定貨是否齊全，其次要提前跟客戶確定工地是否具備施工條件（注意：某些 工地周末不允許施工）；根據(jù)貨物的多少應(yīng)提前安排好貨車，并確定好裝貨時(shí)間和送貨價(jià)格。 5、對(duì)可以一次性完工的工地，務(wù)必在出貨的前一天確保貨物全部到達(dá)成品倉(cāng)，對(duì)工地的缺貨、少貨及時(shí)跟進(jìn)。 6、對(duì)于首次出貨的工地，出貨的前一天要復(fù)印好安裝圖紙，交給成品倉(cāng)，讓成品倉(cāng)經(jīng)理轉(zhuǎn)交安裝項(xiàng)目經(jīng)理。 做好送貨車輛的費(fèi)用報(bào)銷和登記，以備日后查閱和參考。 7、對(duì)客戶的需求與投訴及時(shí)處理或反饋給相關(guān)部門。 8、接到客戶的維修電話，應(yīng)首先確定維修內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（對(duì)于超過(guò)保修期和人為損壞的維修服務(wù)要收取一定的成本費(fèi)用），其次要和業(yè)主約定好上門維修的時(shí)間，然后填寫(xiě)好《維修單》，讓財(cái)務(wù)報(bào)價(jià)后，領(lǐng)取物料，安排維修人員維修。 9、協(xié)助銷售人員與項(xiàng)目經(jīng)理回收貨款，所有產(chǎn)品出扇前應(yīng)確認(rèn)收款金額與支付方式，一般情況下是貨到現(xiàn)場(chǎng)要付款。如業(yè)主不同意貨到現(xiàn)場(chǎng)付款，應(yīng)及時(shí)與業(yè)務(wù)員溝通，并由業(yè)務(wù)員填寫(xiě)《延遲付款申請(qǐng)單》才能出貨，訂單完工后確認(rèn)貨款是否全部收回。 10、每日整理安裝項(xiàng)目組的《工作日?qǐng)?bào)表》和《客戶滿意度調(diào)查表》，并進(jìn)行歸檔，以備查閱。每月對(duì)安裝日?qǐng)?bào)表匯總，統(tǒng)計(jì)安裝、量尺面積。 11、完成售后服務(wù)部總監(jiān)交待的其它臨時(shí)工作任務(wù)。 【錄用人員要求】 1、 中專以上學(xué)歷，文秘類專業(yè) 2、 基礎(chǔ)電腦操作、客戶談判培訓(xùn) 3、 一年以上客服跟單工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后服務(wù)流程。 4、有高度的工作熱情和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力； 5、良好的人際溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力以及客戶服務(wù)能力等。 6、性格開(kāi)朗，有良好的服務(wù)意識(shí)和良好的溝通能力，抗壓能力較強(qiáng)，對(duì)工作保持良好的熱情與正能量。 【福利待遇】 包吃包住、社保、年終獎(jiǎng) |
| 基本信息 |
| 招聘人數(shù)： | 2人 | 月薪待遇： | 面議 |
| 專業(yè)要求： | 無(wú) | 工作經(jīng)驗(yàn)： | 2年 |
| 學(xué)歷要求： | 中專 | 發(fā)布時(shí)間： | |
| 工作地區(qū)： | 深圳市 | ||
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