菜市場理論講的是賣菜人總是習慣于缺斤少兩,買菜人也習慣于討價還價,而企業老板也習慣于用買菜的方式來購買員工的生產力。具體一點,一方面是領導在工資單上跟員工動腦筋,另一方面是員工在工作效率或工作質量上跟你“缺斤少兩”,換句話說,公司與員工是同床異夢。
領導不應該用買菜的方法來做人力資源管理,而應該用賣菜的方法做人力資源管理。不僅“賣菜”,還“賣”營養。要讓員工們為了持續得到菜的營養,為公司“種菜”。
知名獵頭公司認為要建立和諧的勞資關系,就要變買賣關系為伙伴關系
菜市場的矛盾不知已存在了多少年,至今仍很常見,企業里的勞資糾紛,在用買菜的方法來做人力資源管理的企業中,是很多的,作為一個明智的企業領導者,應本著雙贏的原則,改善并建立一種和諧的勞資關系,才能保證企業基業常青。
(1)薪酬管理應以人為本,尊重種菜者。有一位著名的經濟學家撰文說,所謂薪酬管理就是用最低的人力成本去購買最高的營業績效。這個觀點讓許多打工族深以為恨,因為他們的勞動力仿佛集貿市場中可以討價還價的商品。難道經濟學家說錯了嗎?當然不是。但他忽略了下面的三個問題:
第一,勞動力是一種特殊的商品,在打上價格的標簽時需要顧及人的尊嚴。
第二,提供勞動力的人追求的不僅僅是被公司視為成本的工資,還有職業生活的快樂。
第三,每一位員工都希望能夠與老領導分享公司的營業績效,因為其中浸透了他們的情感。
如果公司在薪酬管理中也和經濟學家一樣忽略員工的情感。那么,就別指望員工熱愛他的工作。于是,勞資關系就自然而然地變成了買賣關系,一邊是討價還價、斤斤計較,一邊是缺斤少兩、以劣充優,利益相爭,各有所圖。
因此,以人為本的薪酬管理會關心員工的情感需要,會把“績效分享”作為薪酬管理的主題。于是,勞資關系就變成了伙伴關系,利益相連,目標一致。
(2)避免沖突,在雙贏下走向合作。因為沖突存在就會帶來內耗,它不可能達到競爭的最大效率狀態。在雙贏規律的指引下,為了增強彼此的競爭優勢,博弈后的群體將自發地趨向合作。
錢鐘書先生說,婚姻是一種經濟的模式。這其實很好理解,婚姻就是一個協同的模式,透過婚姻,原來男女雙方的競爭優勢都比原來加強了。
現在,我們這個社會的離婚率越來越高了,一位作家甚至感慨道:“婚姻是愛情的墳墓。”這其實是婚姻沒有真正協同的結果。也有另一位學者曾說過,幸福婚姻等于年薪十萬。
單個競爭者在雙贏規律的指引下會自發趨向結成團隊,而且結成的團隊協同后會產生雙贏,這是全球經濟一體化的原因。
(3)推進企業里的菜園文化。領導還要學會推進企業文化,團隊管理光有制度還是不夠的,我們通常講“上有政策,下有對策”。如果一個員工從心里反對你的政策,總會找到方法。要真正把團隊成員從心里凝聚起來,還需要企業文化.
曾在GE和IBM公司工作過,后來自己創辦了一家咨詢公司的梁冰先生認為,我們公司通常會出現員工關系不好的情況,這其實是一種內耗,而實際的原因可能是因為公司的企業文化建設沒有搞好,而一個公司企業文化建設的好壞在很大程度上取決于領導。
通常優秀的公司都有自己的企業文化,公司領導透過內訓推進企業文化,員工對企業文化認同后便會產生很強的凝聚力。
(4)提高員工的“種菜”技巧。有的領導有一種偏見,認為培養手下的人會搶走自己的飯碗。其實不然,你的業績是以你的團隊的整體業績來評估的,手下的人培養起來后,他們將創造出更多的價值。而這些價值都屬于你的業績。
如果有一天你被炒掉了,倒不是因為你培養了大量的下屬,而是因為你不會培養下屬,沒有優秀的下屬難道你自己一個人去完成業績?那簡直是天方夜譚。
阿斯利康公司倡導每個員工都要向領導者邁進,在給員工發的《領導能力》小冊子中這樣定義領導:
領導就是透過改變、想像力和對組織進行開發和投資為所有的股東創造價值。
(5)借鑒別人的“種菜”經驗。吉田工業(YKK)是由吉田忠雄于第二次世界大戰后創立,是專門生產經營拉鏈業務的。但就是經營這么一種微不足道的小商品,吉田忠雄卻能使企業發展為聞名全球的大企業,其銷售額達50多億美元,擁有資產達80多億美元,在世界40多個國家開設有50多家拉鏈廠。
吉田忠雄的成功秘訣,主要表現在“五起”哲學與三分共享制度的提倡和實施。
“五起”哲學,即一起工作、一起學習、一起高興、一起傷心、一起犧牲。換言之,有飯一起吃,有錢一起分,有難一起當。
吉田忠雄認為,不考慮他人的利益,自我無法繁榮,不管是對企業內的員工,還是對中間商,乃至對消費者,都必須充分考慮他們的利益,這才能達到“善”的循環。
三分共享制度即是將經營的成果分成三等份。首先將利益轉成提供價廉物美的產品還給顧客,其次是歸還給相關的產業,剩下的三分之一才是包括工作人員薪金在內的公司利益。
例如他在海外投資生產拉鏈,采取的方針是將在當地所獲的大多數利益在當地再行投資,讓當地的企業更加壯大發展,使其對該國經濟發展有所貢獻。這樣,很多國家都希望吉田工業到那里設廠生產拉鏈。
(6)讓員工為自己種的“菜”滿意。顧客的購買行為是一個在消費中尋求尊重的過程,而員工在經營中的參與程度和積極性,很大程度上影響著顧客的滿意度。聯邦快遞認為:“無法想象一個連內部顧客都不滿意的企業,能夠提供令人滿意的服務給外部顧客。”當其內部顧客滿意率提高到85%時,他們發現公司的外部顧客滿意率高達95%。
一些跨國公司在他們為顧客服務的研究中,清楚地發現員工滿意度與公司利潤之間的關系也非常密切,兩者之間是一個價值鏈的關系:利潤和增長主要是由顧客的忠誠度刺激的,忠誠是顧客滿意的直接結果,滿意在很大程度上受到提供給顧客的服務價值的影響,員工滿意主要來自公司高質量的支持和制度,拋棄傳統的績效考核。
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