在面試過(guò)程中，如何避免因面試官的不同，從而影響招聘面試的效果，是人力資源專業(yè)人士在設(shè)計(jì)招聘面試政策和流程時(shí)需關(guān)注的問(wèn)題。通常，在面試過(guò)程中，面試官比較容易犯以下的錯(cuò)誤：1、在面試同一崗位時(shí)，提問(wèn)的隨意性太大，不同的求職者提問(wèn)的問(wèn)題各不相同，缺乏前后比較；2、提問(wèn)與本職崗位無(wú)關(guān)的不恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題；3、過(guò)于重視負(fù)面的信息；4、暈輪效應(yīng)；5、先入為主的第一印象影響對(duì)求職者的全面及客觀的評(píng)價(jià)。所有這些，都會(huì)在一定程度上影響對(duì)求職者的真實(shí)判斷。故此，人力資源專業(yè)人士可考慮制作一份有效的面試指南，以規(guī)范面試官的面試行為，以提高面試的效果和準(zhǔn)確性。
在制作面試指南時(shí)，人力資源專業(yè)人士應(yīng)在以下方面進(jìn)行考慮：
1、 針對(duì)不同的崗位，制作不同的面試指南
不同的崗位有不同的職責(zé)要求。人力資源專業(yè)人士應(yīng)通過(guò)具體了解各個(gè)崗位的職責(zé)要求，結(jié)合其崗位特點(diǎn)及工作要求而制作相應(yīng)的面試指南。如果公司眾多的崗位只使用同一份面試指南，則會(huì)造成面試評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于空泛，缺乏實(shí)際操作的指導(dǎo)作用。
2、 面試問(wèn)題清單中的提問(wèn)應(yīng)與本職崗位相恰當(dāng)
考察一個(gè)技術(shù)工人的關(guān)鍵，是在于他是否擁有與崗位相稱的技術(shù)，而不在于他有滔滔不絕的演講表達(dá)口才；我們可以容忍財(cái)務(wù)人員對(duì)公司產(chǎn)品市場(chǎng)的無(wú)知，卻不可忽視他在填寫(xiě)求職申請(qǐng)表時(shí)表現(xiàn)出的粗心大意。
3、 對(duì)求職者的回答的答案應(yīng)予以標(biāo)準(zhǔn)化
答案的標(biāo)準(zhǔn)化有利于不同的面試官在面試不同的求職者作出相同的價(jià)值判斷取向，有利于招聘入職的人員對(duì)公司的認(rèn)同。
4、 制作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，對(duì)求職者的回答的答案應(yīng)方便衡量并評(píng)分
這要求人力資源專業(yè)人士在制作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)盡可能量化，便于對(duì)求職者的回答的答案進(jìn)行等級(jí)的錨定。
5、 對(duì)應(yīng)聘同一崗位的求職者，使用同一份面試指南
這是確保每一位求職者得到同樣標(biāo)準(zhǔn)的面試，并在同樣標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行甄選；前后不一致的標(biāo)準(zhǔn)必將影響面試錄用過(guò)程的整體有效性。
6、 充分與直線部門(mén)溝通，以取得其協(xié)作配合
在制作面試指南時(shí)，人力資源專業(yè)人士通過(guò)與直線部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行充分及有效的溝通，可以得到其理解及支持，對(duì)于面試指南的制作可以獲得充分的信息，并可在日后的實(shí)施中得到直線部門(mén)經(jīng)理的有效配合。
7、 面試指南應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，定期進(jìn)行檢討及更新
面試指南在制作完成后，應(yīng)定期檢討其適用性和有效性。一般而言，面試指南應(yīng)隨著每年各個(gè)崗位工作描述的更新而進(jìn)行相應(yīng)的檢討及更新。
面試指南的制作步驟
第一步，對(duì)崗位的工作描述進(jìn)行分析，提煉相關(guān)的考察重點(diǎn)。人力資源專業(yè)人士可通過(guò)研究崗位工作描述，或與在職者、直線部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行溝通，了解本職崗位的具體特點(diǎn)，從中提煉相應(yīng)的核心勝任力，并擬定在面試中需要考察的重點(diǎn)。
第二步，擬出面試問(wèn)題清單。面試問(wèn)題應(yīng)以開(kāi)放式問(wèn)題為主，以充分獲取求職者資訊；另外，所擬的問(wèn)題應(yīng)盡量使用行為描述式行為，以能在提問(wèn)中可以充分了解到求職者在的應(yīng)對(duì)行為。在問(wèn)題的提問(wèn)中，要盡可能問(wèn)出求職者的“STAR”，即“S：Situation背景情況，；T：Task當(dāng)時(shí)的任務(wù)； A：Action求職者的行為措施； R：Result 最終的結(jié)果。
第三步，列出標(biāo)準(zhǔn)答案。答案的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)反映出公司所倡導(dǎo)的價(jià)值取向，符合其標(biāo)準(zhǔn)的行為應(yīng)得到公司的認(rèn)可，并有利于促進(jìn)公司的發(fā)展。
第四步，列出評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。所列出的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)方便衡量打分，并利于統(tǒng)計(jì)及分析。過(guò)于復(fù)雜的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)只會(huì)增加后續(xù)的工作量。
以下是某公司為儲(chǔ)備干部而制作的面試指南：
職位：儲(chǔ)備干部
招聘背景說(shuō)明：通過(guò)招聘有成長(zhǎng)潛質(zhì)的儲(chǔ)備干部，希望經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的培訓(xùn)后，在熟悉公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作的基礎(chǔ)上，并在公司特定業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行深入的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并在未來(lái)能成長(zhǎng)為公司的業(yè)務(wù)骨干，最終成長(zhǎng)為公司的管理人員。
考察重點(diǎn)：
1、 語(yǔ)言表達(dá)能力；
2、 組織能力；
3、 人際相處能力；
4、 上進(jìn)心；
5、 對(duì)公司現(xiàn)有文化及價(jià)值觀的認(rèn)同程度。
具體的問(wèn)題清單、判斷內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：
問(wèn)題一：請(qǐng)用三分鐘左右的時(shí)間作自我簡(jiǎn)介。
判斷內(nèi)容：
1、 自我介紹時(shí)不怯場(chǎng)，顯得大方得體；
2、 能有條理的述說(shuō)自己的專業(yè)學(xué)習(xí)情況；
3、 談及大學(xué)期間曾參與的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、自身愛(ài)好等；
4、 在介紹中表明自己是此職位的合適人選；
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1、 以上4項(xiàng)全部符合——10分；
2、 符合3項(xiàng)——8分；
3、 符合2項(xiàng)——6分；
4、 符合1項(xiàng)——4分；
5、 基本不符合——0-4分。
問(wèn)題二：請(qǐng)對(duì)你所學(xué)的專業(yè)作介紹。通過(guò)四年的專業(yè)學(xué)習(xí)，你認(rèn)為哪個(gè)方面掌握得最好？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明。
判斷內(nèi)容：
1、 能清楚講述五個(gè)以上專業(yè)課程；
2、 清楚講出自己所掌握的專長(zhǎng)所在；
3、 在述說(shuō)專長(zhǎng)所在時(shí)符合邏輯；
4、 講述時(shí)要點(diǎn)清晰，條理分明
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1. 以上4項(xiàng)全部符合——10分；
2. 符合3項(xiàng)——8分；
3. 符合2項(xiàng)——6分；
4. 符合1項(xiàng)——4分；
5. 基本不符合——0-4分。
問(wèn)題三：你是否曾經(jīng)與人發(fā)生過(guò)爭(zhēng)吵或沖突？如果有，請(qǐng)描述當(dāng)時(shí)的情形？原因是什么？結(jié)果如何？你現(xiàn)在如何看待這次事件？
判斷內(nèi)容：
1、 詳細(xì)述說(shuō)當(dāng)時(shí)的情形；
2、 分析沖突發(fā)生的原因及事件的結(jié)果；
3、 承認(rèn)自己在沖突過(guò)程中的責(zé)任；
4、 反省以后應(yīng)如何避免此類事件，或從中吸取教訓(xùn)；
問(wèn)題四：你認(rèn)為哪些人最難相處？在實(shí)際生活中，如何與這些人相處？能否舉例說(shuō)明。
判斷內(nèi)容：
1、 描述出難相處的人的特征；
2、 講出合理的相處方法；
3、 講述事例；
4、 所講述的事例符合常理。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1、 以上4項(xiàng)全部符合——10分；
2、 符合3項(xiàng)——8分；
3、 符合2項(xiàng)——6分；
4、 符合1項(xiàng)——4分；
5、 基本不符合——0-4分。
問(wèn)題五：請(qǐng)描述你經(jīng)歷過(guò)的最大的挫折。你現(xiàn)在如何看待這一挫折？
判斷內(nèi)容：
1、 講出事例；
2、 事例符合常理；
3、 挫折確實(shí)存在；
4、 表明自己事后能從挫折中有所收獲；
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1、 以上4項(xiàng)全部符合——10分；
2、 符合3項(xiàng)——8分；
3、 符合2項(xiàng)——6分；
4、 符合1項(xiàng)——4分；
5、 基本不符合——0-4分。
問(wèn)題六：請(qǐng)舉出一例子，說(shuō)明你是一個(gè)責(zé)任心強(qiáng)的人。
判斷內(nèi)容：
1、 講出事例；
2、 介紹當(dāng)時(shí)的背景情況；
3、 講出當(dāng)時(shí)所采取的行動(dòng)和措施；
4、 講出結(jié)果。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1、 以上4項(xiàng)全部符合——10分；
2、 符合3項(xiàng)——8分；
3、 符合2項(xiàng)——6分；
4、 符合1項(xiàng)——4分；
5、 基本不符合——0-4分。
問(wèn)題七：請(qǐng)描述一次可以體現(xiàn)你具有管理才能的事件。
判斷內(nèi)容：
1、 所講述事件體現(xiàn)其計(jì)劃性；
2、 所講述事件體現(xiàn)其組織才能；
3、 所講述事件體現(xiàn)其控制能力；
4、 所講述事件取得預(yù)期效果。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1、 以上4項(xiàng)全部符合——10分；
2、 符合3項(xiàng)——8分；
3、 符合2項(xiàng)——6分；
4、 符合1項(xiàng)——4分；
5、 基本不符合——0-4分。
問(wèn)題八：請(qǐng)描述一件你堅(jiān)持時(shí)間最長(zhǎng)的事。你在當(dāng)中是否有產(chǎn)生動(dòng)搖？為何（不）繼續(xù)做下去？
判斷內(nèi)容：
1、 堅(jiān)持時(shí)間超過(guò)三年；
2、 有明確的目標(biāo)；
3、 對(duì)所堅(jiān)持之事有信心；
4、 最終取得良好的結(jié)果。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1、 以上4項(xiàng)全部符合——10分；
2、 符合3項(xiàng)——8分；
3、 符合2項(xiàng)——6分；
4、 符合1項(xiàng)——4分；
5、 基本不符合——0-4分。
問(wèn)題九：除學(xué)習(xí)專業(yè)課程之外，你在大學(xué)四年是否有參加其他知識(shí)/技能/課程的學(xué)習(xí)？為何參加此類學(xué)習(xí)？效果如何？
判斷內(nèi)容：
1、 有此類學(xué)習(xí)；
2、 有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)；
3、 學(xué)習(xí)對(duì)自我提升有幫助；
4、 學(xué)習(xí)能達(dá)到自我提升的目標(biāo)。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1、 以上4項(xiàng)全部符合——10分；
2、 符合3項(xiàng)——8分；
3、 符合2項(xiàng)——6分；
4、 符合1項(xiàng)——4分；
5、 基本不符合——0-4分。
問(wèn)題十：你一般喜愛(ài)閱讀何類書(shū)籍？最近閱讀的一本書(shū)是何時(shí)？請(qǐng)簡(jiǎn)述本書(shū)概要。請(qǐng)?zhí)岢鋈c(diǎn)閱讀收獲或心得。
判斷內(nèi)容：
1、 最近兩個(gè)月內(nèi)有閱讀書(shū)籍；
2、 此類書(shū)籍對(duì)自我提升有幫助；
3、 能條理講出書(shū)籍概要；
4、 能講出閱讀收獲。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1、 以上4項(xiàng)全部符合——10分；
2、 符合3項(xiàng)——8分；
3、 符合2項(xiàng)——6分；
4、 符合1項(xiàng)——4分；
5、 基本不符合——0-4分。
問(wèn)題十一：如果你在一家公司任職，你最不能容忍哪些事情？請(qǐng)列出五件。你為何不能容忍？如果你加入我們公司后出現(xiàn)這些事情，你會(huì)如何處理？
判斷內(nèi)容：
1、 所列舉之事情不在本公司內(nèi)發(fā)生；
2、 不能容忍的理由成立；
3、 在誠(chéng)意表示為了新工作可能會(huì)容忍；
4、 嘗試作出改變。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1、 以上4項(xiàng)全部符合——10分；
2、 符合3項(xiàng)——8分；
3、 符合2項(xiàng)——6分；
4、 符合1項(xiàng)——4分；
5、 基本不符合——0-4分。
問(wèn)題十二：請(qǐng)描述你認(rèn)為你最適合的工作崗位及工作內(nèi)容，并描述你對(duì)新公司的期望，如薪金，福利、發(fā)展機(jī)會(huì)等。
判斷內(nèi)容：
1、 有明確的職業(yè)發(fā)展方向；
2、 對(duì)自我職業(yè)發(fā)展定位符合自我個(gè)性；
3、 表示愿意踏實(shí)從低做起；
4、 薪金要求符合實(shí)際。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1、 以上4項(xiàng)全部符合——10分；
2、 符合3項(xiàng)——8分；
3、 符合2項(xiàng)——6分；
4、 符合1項(xiàng)——4分；
5、 基本不符合——0-4分。
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