一位參加了某種培訓的朋友說出了一段觸動我的話：以前我太愛索取了。現(xiàn)在我得用更積極的態(tài)度服務我生活中的任何人——服務我的老板，服務我的同事，服務我的老公，服務我的父母，服務催我稿件的編輯……
我不知道這個培訓是如何幫助她轉變觀念的，但我知道的是，如果她真的做到了，她一定會取得很大的成功，無論工作上還是生活上。服務別人，一定程度上等于克制自己。事實上，當一個人能夠做到極度自律——把天性中的自私、懶惰、貪婪、嫉妒等與“成功”背道而馳的素質壓制到幾乎為零，一切言行都為“成功”服務，不成功才怪。但不是所有人能承受得住這種扭曲的磨煉。大城市高收入人群里有心理缺陷的人越來越多，跟此類“過度自律”應該有一定關系。而流行過一段時間的“發(fā)泄屋”等比較變態(tài)的消費場所正是“過度自律”之后產(chǎn)生的新需求。話再說回來，如果時時刻刻都需要“為別人服務”，活著還有什么意思啊。
什么東西都是過猶不及。對那些已經(jīng)神經(jīng)緊張得要命，生怕自己對客戶或對老板有一點點大意的人來說，該為“服務”立個限度，合適的時候，要知道說“不”。這樣的人我見過一個。她是一家知名公關公司的主管。在安排一次采訪時，因為把我的采訪時間由20分鐘減到了15分鐘，她表現(xiàn)得極度不安，幾乎要哭了一樣請求我不要生氣。她的“過度服務”給我留下了深刻印象，后來我聽說她因為神經(jīng)衰弱辭了職，跟先生去泰國住了。
但對包括我在內(nèi)的大多數(shù)人來說，適當?shù)丶訌娨稽c服務精神，應該不至于導致神經(jīng)質。比如：在收到同事郵件時，少看一些八卦網(wǎng)頁，及時回復；在父母嘮叨要你多穿一件外套時，即使不穿也順手拿上；在接受講解員的指引時，即使他很羅嗦，也保持微笑到他講完為止。說起來很容易，但實際生活中能做到的人并不多。比如最近我和幾個媒體同行在一次博物館的參觀中，就因為嫌講解員過于教條，而加快步速跑到另一間房獨自欣賞去了。后來在結束時，我發(fā)覺她的臉色不太好看。我們幾個參觀者完全知道，只要按捺住心里的那點不耐煩，保持微笑跟在她身后，她一定很高興。但是如果硬要讓我們把她“服務”到位，很可能最后我們的心情會不太高興。
誰都知道怎么做才能讓別人高興，關鍵在于想不想做、值不值得做以及做到什么程度。對于這些分寸，每個人都有自己獨特的權衡。在承受力范圍之內(nèi)，對生活中的重要內(nèi)容，或者家人、或者事業(yè)、或者朋友，多“服務”一點點，一定會有驚人的效果出現(xiàn)，尤其是在那些一貫被忽視的方面。至于對承受程度的度量，我的意見是實驗，再實驗。就算你在實驗中把老板服務過了度，也會是個很好的教訓，比呆在原地，什么都不做要好。
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