我們都使用過濾器，尤其是當(dāng)我們和在企業(yè)食物鏈上比我們高端的人溝通的時(shí)候。（給我列舉個(gè)把自己的所有想法都告訴老板的人，我會告訴你他很快就會被炒魷魚）。
有時(shí)候，一點(diǎn)口頭約束是件好事，但這會阻止你理解員工的真實(shí)想法—更重要的是需要。
以下是員工肯定會想，但絕不會說出來的七件事情：
1、 “給我一項(xiàng)重要任務(wù)吧，我知道你尊重我……”給一位員工分配一項(xiàng)關(guān)鍵的任務(wù)肯定是一種尊重的象征。項(xiàng)目越重要，如果該項(xiàng)目取得成功影響就更大—或失敗，暗指的尊重就更大。但為什么要停止呢？
2、 “…但給我一項(xiàng)我必須弄清楚而且我知道你信任我的重要任務(wù)”。作為領(lǐng)導(dǎo)者，自然會告訴員工，如何去執(zhí)行一項(xiàng)特定的任務(wù)。畢竟，你知道需要完成什么，而且對如何完成有明確的想法。分配一個(gè)沒有大量方向或概述一系列步驟的項(xiàng)目，員工會立即知道你不僅尊重他們的能力，而且還信任他們的創(chuàng)造力和判斷力。受到尊重的感覺很好；感覺受到尊重和信任非常棒。
3、他說：“其實(shí)，我想一輩子都留著這里工作”。跳槽統(tǒng)計(jì)受到了很多關(guān)注。例如，普通嬰兒潮一代在18到44歲之間平均干過11種工作。統(tǒng)計(jì)中沒有體現(xiàn)出來的事實(shí)是，大多數(shù)人離開不是為了更高的薪水；大多數(shù)人離職是因?yàn)楹屠习宓年P(guān)系很糟糕。不要以為員工流動(dòng)率高是就業(yè)市場的正常情況。弄清楚員工為什么想離開并解決這些問題。員工不會開始瀏覽招聘廣告，除非你給他們這樣做的理由。很少有人對開始新工作的劇變和壓力心懷期待，除非之前的工作—和老板—糟糕至極。
4、 “我感謝你能停下來說說話……但你看不到這浪費(fèi)了我的時(shí)間”盡管在產(chǎn)品環(huán)境中尤其如此，但這也應(yīng)用于所有地方。老板順便過來“聊一聊”，占用了員工的時(shí)間……而當(dāng)老板轉(zhuǎn)身離去，員工得想辦法繼續(xù)他們的工作。員工希望你和他們談話，但他們也有工作要做。在某些情況下，這很容易解決，當(dāng)工作涉及體力勞動(dòng)時(shí)尤其如此：在你說話的時(shí)候幫助他們解決問題。員工不僅會感激暫時(shí)的休息，而且閑聊也不大會是被迫的。否則選擇合適的時(shí)機(jī)。如果沒什么事情，不要僅僅因?yàn)槟愕娜粘贪才派险f現(xiàn)在該到處走走，向員工展現(xiàn)你的魅力，而去打擾一位忙碌的員工。
5、 “我不關(guān)心你的個(gè)人生活……”談?wù)摴ぷ髦獾脑掝}是建立融洽關(guān)系以及個(gè)人關(guān)系基礎(chǔ)的好辦法，但是你和缺乏了解的人聊些什么呢？許多老板自然而然默認(rèn)會聊他們自己（只是主唱疾病或迷幻劑造成的癥狀之一）。糟糕的舉動(dòng)。員工—特別是新晉員工—對你的孩子，你的興趣愛好，或者你的度假計(jì)劃毫無興趣。他們會更愿意聽聽他們?nèi)绾螆?zhí)行。
6、 “……我可以告訴你，不要關(guān)心我的個(gè)人生活。”類似于“你的家庭如何？”或“周末有什么打算嗎？”或“鐵人球隊(duì)的表現(xiàn)‘如何？”這樣的問題明顯是被迫的，至少對員工而言。就長期員工而言尤其如此。如果隨著時(shí)間的推移，你無法對一名員工有足夠的了解以進(jìn)行稍微有意義的談話，不要輕易嘗試。堅(jiān)持談和工作相關(guān)的話題。這樣想：將同樣的付出用以去了解你的員工，就像你開始了解一位重要的客戶，你會有所收獲。
7、 “難道過段時(shí)間你說聲‘謝謝’能死嗎？”我知道。員工拿錢干活。以給他們工資的形式對他們表示感謝。沒錯(cuò)，但不完全。找出具體的理由對員工所做的工作表示感謝。關(guān)注他們的成就，不管多么微小，表示你的贊賞。“謝謝你昨天多呆了幾分鐘。”“謝謝你弄清楚了如何按時(shí)發(fā)貨。”“謝謝你告訴了我這個(gè)數(shù)據(jù)庫問題；如果你不跟我說，我們就都不知道要被這個(gè)問題困擾多久。”說謝謝很容易—而這是一次重要談話的開始。
最后的想法：就員工談話而言，應(yīng)始終應(yīng)用4：1比例。確保員工說的話是你說的話的四倍。
當(dāng)你這樣做時(shí)，你會驚訝于你聽到的—以及你建立起來的關(guān)系
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